Nespokojní s kuriérom? Nebojte sa to povedať!

Zákaznícke skúsenosti s doručením môžu mať vplyv na celkové hodnotenie e-shopu, pretože kuriér môže byť jediným priamym kontaktom predajcu a zákazníka. Aj preto sú už dnes hodnotenia dopravcov súčasťou hodnotiacich formulárov. Komfort a rýchlosť nakupovania aj doručenia patria medzi hlavné dôvody nakupovania online. Zákazník očakáva, že svoj tovar dostane rýchlo a bez problémov na miesto, ktoré si zvolil. „Pokiaľ zákazník nie je spokojný s doručením tovaru, mal by o svojej skúsenosti dať vedieť. Rovnako to funguje aj naopak. Keďže skúsenosti zákazníkov s dopravcami sa často odrážali v celkovom hodnotení e-shopov, rozhodli sme sa rozšíriť možnosť recenzií aj o slovné hodnotenie kuriérov. S tým súvisí po novom aj možnosť ohodnotiť výdajné miesta,“ vysvetľuje Leoš Nosek, Product Owner služby Overené zákazníkmi v rámci portálu Heureka. Pri nákupoch cez internet si zákazník volí sám svoj preferovaný spôsob doručenia. Obľúbená je stále dobierka, ale Slováci stále častejšie volia doručenie ...