10× nákup knihy cez internet

Klasická kniha patrí knajvyhľadávanejším azároveň najobľúbenejším darčekom pod vianočným stromčekom. Mnohí znás majú radi atmosféru nakupovania kníh vkníhkupectvách, po čase si každý vybuduje „vzťah“ stým svojim. Pre ich vôňu, atmosféru, milú obsluhu či dobrú kávu.

Internetová doba však priniesla aj veľkú rivalitu na poli internetových kníhkupectiev, apreto sme sa rozhodli preveriť kvalitu internetových obchodov. Anešlo iba oobyčajný nákup knihy, kníhkupectvám sme to poriadne sťažili – chceli sme totiž, aby sa nad našou objednávkou zamysleli avenovali jej čas. Nehľadali sme internetové kníhkupectvo, kde nám dajú o50 centov či 1 eur nižšiu cenu – hľadali sme komfortný apríjemný nákup ahlavne kvalitu služby. Aotom, že rozdiely sú poriadne, sa dočítate vnašom článku.

Ako sme nakupovali?

Najskôr sme si vytypovali desať najznámejších (podľa obľuby ľudí) anajvyhľadávanejších (podľa Googlu) internetových kníhkupectiev – vabecednom poradí abcknihy.sk, alterego.sk, artforum.sk, bux.sk, gorila.sk, ikarus.sk, knihcentrum.sk, knizny.sk, literama.sk a martinus.sk. Následne sme sa vybrali do bežného kníhkupectva, aby sme zistili, ktoré knihy sú aktuálne bestsellermi apo ktorých ľudia najviac túžia. Priznávam sa, nie som knihomoľ arád si nechám poradiť. Príjemná obsluha vjednom zo známych kníhkupectiev vBratislave ma previedla po predajni aukázala na tri knihy, ktoré by mali byť predajnými hitmi Vianoc.

Prvá je kniha Vyznanie opisujúca príbeh Róberta Bezáka, druhá kniha Básnik od Dominika Dána atretia Inferno – Peklo od Dana Browna, dostupná vangličtine aslovenčine. Po chvíľkovej porade v redakcii vyberáme poslednú knihu, teda Inferno, ktorá rozhodne patrí do kategórie bestsellerov azároveň nám pomôže odhaliť jednu zvlastností internetových obchodov: ako dobre dokáže vyhľadávač radiť knihy, keďže chceme, aby bola slovenská na prvom mieste aanglická verzia ako druhá voľba. Cieľ nášho nákupu je teda jasný.

Otvárame webový prehliadač apúšťame sa do internetových objednávok, máme ich pred sebou desať. Je pondelok 18. novembra 2013 a medzi 15:30 a16:30 sme objednali rovnakú knihu zo všetkých desiatich internetových obchodov. Úmyselne sme vybrali takúto poobednú hodinu, keďže niektoré kníhkupectvá objednávky do 14:00 stihnú expedovať ešte vten deň, pokiaľ majú knihu v sklade. Vieme, že Slováci si sobľubou vyzdvihujú knihy osobne, no my sme chceli vyskúšať skutočne celý proces internetového nakupovania anechali sme si doručiť knihu kuriérom.

Áno, kuriér (externá spoločnosť) môže výrazne pokaziť celý dojem znakupovania, pretože ten sa vtomto procese stáva jedinou „fyzickou“ osobou, ktorá príde do styku so zákazníkom. No aj tu je možnosť, aby kníhkupectvo na základe spätnej väzby od zákazníkov vybralo tú správnu službu. Knihy sme objednávali vpondelok, ako „deadline“ na doručenie sme zvolili piatok. Ak sa kníhkupectvu nepodarilo dodať knihu vrámci celého pracovného týždňa, jednoducho sme ju neprevzali, kníhkupectvá dostali dostatočný čas na doručenie. Za ideálny čas doručenia knihy od objednávky považujeme 48 hodín. Zopakujme teda cieľ nášho nákupu – nakúpiť čo najkomfortnejšie (cez internet a s doručením kuriérom) ačo najrýchlejšie, no pritom srozumnou koncovou cenou. Ideálne je, keby sme mohli za knihu zaplatiť vhotovosti priamo kuriérovi aobjednať knihu bez registrácie.

Netradičná požiadavka pri objednávke

Aby sme rozlíšili dobré akvalitné internetové kníhkupectvo, vymysleli sme netradičnú požiadavku pri každej objednávke. Medzi tuctami internetových kníhkupectiev chceme totiž obyčajných predajcov (ktorých jediným marketingovým nástrojom je cena) odlíšiť od tých kvalitných, ktorí ku každej, teda aj internetovej objednávke pristupujú ako kosobnej návšteve zákazníka vpredajni. Venujú sa jej. Ako to chceme dosiahnuť?

Pri každej objednávke sme do poznámky (zväčša posledný krok vnákupnom košíku) vložili nasledujúcu poznámku: „Keby bolo možné, poprosil by som venovanie od riaditeľa Vášho e-shopu azložku slogom Vášho obchodu. Veľká vďaka J.“ Úmyselne sme spravili aj preklep (zložka/záložka) – chceli sme totiž zistiť, či sa niekto vprocese vybavenia našej objednávky nad poznámkou aj reálne zamyslí, resp. si ju aspoň prečíta. Averte nám, že to nie je štandard. Ešte raz opakujeme – nejde nám ocenu kníh (to by sme museli porovnávať veľmi rozsiahly sortiment vrôznom časovom horizonte), ale okvalitu predaja akomfort pri kúpe. Knihy sú teda objednané. Ako to celé dopadlo?

Poradie podľa času doručenia

Osem zdesiatich – taký je finálny stav, čo sa týka množstva doručených kníh za pracovný týždeň. Vdvoch prípadoch do piatka kniha neprišla, takže sme ju jednoducho neprebrali. Keby sme zoradili kníhkupectvá podľa rýchlosti doručenia kníh, vyzerala by tabuľka takto:

1.Knizny.sk aBux.sk, doručenie po 41 hodinách a13 minútach rovnakým kuriérom

2.Ikarus.sk, doručenie po 44 hodinách a37 minútach

3.Alterego.sk aGorila.sk, doručenie po 46 hodinách a29 minútach

4.Literama.sk, doručenie po 48 hodinách a 13 minútach

5.Knihcentrun.sk, doručenie po 66 hodinách a 36 minútach

6.Martinus.sk, doručenie po 68 hodinách a 19 minútach

7.Artforum.sk a Abcknihy.sk nestihli doručiť

Kníhkupectvá Artforum.sk aAbcknihy.sk teda knihy včasovom rámci od pondelňajšej objednávky až do nášho piatkového deadlinu dodať nestihli, vpriamom porovnaní nám tak zostalo osem známych internetových kníhkupectiev.

Poradie podľa výslednej ceny

Aj keď sme v tomto teste cene neprikladali najväčšiu váhu pri rozhodovaní o kvalite nákupného procesu, keby sme vzali do úvahy cenu kníh + dopravu kuriérom + platbu na dobierku, poradie internetových kníhkupectiev podľa cien vidíte ďalej. Doslova šokovaní sme však boli sumou poštovného abalného, ktoré internetové kníhkupectvá vnímajú ako normálne. Kcene knihy pri objednávke kuriérom treba pripočítať cenu poštovného abalného. Doprava poštou býva lacnejšia, aj keď to nemusí byť pravidlo.

Ďalej treba počítať sukrytou cenou dobierky, ktorú kuriérske spoločnosti alebo pošta vnímajú ako ďalší manipulačný poplatok. Vo výslednom efekte vás celé doručenie (poštovné, balné, prípadná dobierka) pri doprave kuriérom vyjde vslovenských internetových kníhkupectvách od 2,80 až do 6,50 eura! Ateraz sa pýtame niektorých kníhkupectiev: Naozaj sa nehanbíte zarábať na nákladoch na dopravu? Chápeme náklady na balenie, logistiku pri procese tiež musí niekto zaplatiť, ale toľko? Náš odkaz: Poznáme ceny pri zmluvných podmienkach kuriérskej prepravy apri vašich množstvách expedovaných zásielok je trúfalosť pýtať si akúkoľvek sumu nad 3 eurá za poštovné abalné. Potom začína byť zrejmé, prečo je slovenský používateľ zvyknutý na osobné vyzdvihnutie tovaru pri internetovom nákupe, keď pri kúpe jednej knihy môžu tvoriť náklady na dopravu aj viac ako 40 % ceny knihy! Na obranu kníhkupectiev môžeme dodať, že všetky ponúkajú dopravu zadarmo pri prekročení určitej cenovej hranice. No ak kúpite jednu či dve knihy, určite túto hranicu neprekročíte.

1.Bux.sk, výsledná cena 15,70 eura

2.Abcknihy.sk, výsledná cena 16,21 eura

3.Gorila.sk, výsledná cena 16,66 eura

4.Ikarus.sk, výsledná cena 17,04 eura

5.Artforum.sk, výsledná cena 17,09 eura

6.Literama.sk, výsledná cena 17,38 eura

7.Knihcentrun.sk, výsledná cena 17,66 eura

8.Martinus.sk, výsledná cena 18 eura

9.Knizny.sk, výsledná cena 18,30 eura

10.Alterego.sk, výsledná cena 20,11 eura

Abcknihy.sk

Príjemný anenútený vzhľad e-shopového riešenia nás rozhodne od nákupu neodradil, skôr naopak. Komfortné vyhľadanie našlo našu knihu hneď na prvom mieste sudávanou cenou 12,72 eura, ušetriť by sme tak mali 20 % vporovnaní smaloobchodnou cenou akniha by mala byť expedovaná do troch dní – to sa však nestalo, resp. expedovať možno stihli, ale doručiť už nie.

Príplatok za kuriéra adobierkou činí +3,49 eura, dovedna nás objednávka mala vyjsť na 16,21 eura. Abcknihy.sk ponúkajú možnosť nákupu bez registrácie s využitím zľavových kupónov. Vrátane kontroly objednávky potrebujete v nákupnom košíku preklikať štyri kroky, objednávkový proces je pomerne intuitívny. Po uskutočnení objednávky dostávate e-mail s potvrdením. Na tretí deň od objednávky sme dostali informáciu, že pokiaľ bude pán riaditeľ prítomný v čase expedovania vo firme, mohol by nám vyhovieť. V tom čase sme už mali prvé dve knihy z konkurenčných e-shopov na stole. Takže tentoraz to pre toto internetové kníhkupectvo nebolo žiadne terno, knihu jednoducho nestihli doručiť. Čo nás však zarazilo najviac, Abcknihy.sk o sebe vyhlasujú: „Sme jediné skutočné online kníhkupectvo.“ To však nie je pravda.

Ponúkané možnosti platby: dobierka, platba na účet (internetbanking), zálohová faktúra, hotovosť

Ponúkané možnosti dopravy: osobné vyzdvihnutie, poštou, kuriérom

Alterego.sk

Podľa subjektívneho hodnotenia sa nám stránka tohto kníhkupectva zdala pár rokov stará, resp. zaslúžila by si inováciu. Vyhľadávací mechanizmus našiel hľadanú knihu až na piatom mieste vcene 14,31 eura, mali by sme teda ušetriť 10 % vporovnaní smaloobchodnou cenou. Kniha mala byť v sklade aexpedovaná podľa informácií na webe do jedného dňa, prišla ako tretia vporadí za niečo viac ako 46 hodín, čo považujeme za veľmi dobrý čas doručenia.

Alterego.sk ponúka možnosť objednávky bez registrácie, ale 5,80 eura za kuriéra adobierku sa nám zdá veľa – výsledná suma za knihu vpôvodnej cene 14,31 eura sa tak zdvihla na 20,11 eura ato už sa oplatí ísť po ňu aj autom do kamenného obchodu. Po objednávke sme ihneď dostali potvrdzovací e-mail, ešte vten deň nás informovali, že nasledujúci deň knihu expedujú. Vprípade kníhkupectva alterego.sk chválime špičkové balenie – kniha bola zabalená do bublinkového prebalu ado dvoch ďalších kartónových prebalov. Pozabudli však na venovanie, priložili dve záložky abalíček stick-it. Zcelkového pohľadu vnímame pozitívne čas doručenia, no nezaoberali sa našou požiadavkou navenovanie.

Ponúkané možnosti platby: platobnou kartou, dobierka, platba na účet (internetbanking), hotovosť

Ponúkané možnosti dopravy: osobné vyzdvihnutie, poštou, kuriérom

Artforum.sk

Máme radi minimalistický dizajn, ktorý spĺňa účel. Astránka Artforum.sk je presne taká. Svyhľadávaním na prvom mieste nám našu knihu ponúklo toto kníhkupectvo za 14,79 eura stým, že ušetríme 7 % adoručená bude do 10 ÷ 14 dní. S výslednou cenou 17,09 eura sa Artforum.sk radí do stredu pomyselnej cenovej tabuľky. Zaujímavé však bolo, že pri výbere platby sa nedala vytvoriť kombinácia dobierka akuriér, takže sme boli nútení použiť dobierku cez poštového kuriéra, čo bol dôvod, prečo Artforum.sk nestihlo vnami stanovenom termíne knihu dodať. Potešila nás možnosť doručenia vrámci Bratislavy do dvoch hodín, ibaže sme túto možnosť nemohli využiť.

Okrem zmätočného výberu dopravy aplatby sme objavili aj zbytočný krok vkošíku na potvrdenie, ďalej musí neregistrovaný zákazník vkladať heslo apri telefónnom čísle sú dve položky Mobil. Počas objednávky nemožno vložiť poznámku, takže našu špeciálnu požiadavku týkajúcu sa venovania sme im adresovali e-mailom. Reagovali ako prví zo všetkých, že je to pre nich netradičná požiadavka ači je zložka myslená ako záložka. Vrámci pár minút okamžite odpísali, že našu požiadavku, samozrejme, vybavia. Potešila nás promptná komunikácia so zákazníkom, za to patrí veľká pochvala,zároveň chválime aj za možnosť platiť za knihy cez PayPal. Dnes bežná vec, ktorú však ponúkajú iba dve ztestovaných desiatich kníhkupectiev na Slovensku. Kníhkupectvu Artforum.sk už iba odporúčame zapracovať na user experience pri nákupnom procese.

Ponúkané možnosti platby: platobnou kartou, PayPal, dobierka, platba na účet (internetbanking), hotovosť

Ponúkané možnosti dopravy: osobné vyzdvihnutie (štyri miesta), poštou, kuriérom

Bux.sk

Veľmi jednoduchý vzhľad aintuitívna navigácia nás pri vyhľadaní našej knihy nasmerovala hneď na prvú položku vo vyhľadávaní. Kniha by mala byť v sklade aexpedovaná do dvoch dní. Cena by mala byť 12,90 eura, čím sme mali ušetriť 3 eurá zmaloobchodnej ceny. Doručenie kuriérom stojí 1,90 eura apríplatok za dobierku je 0,90 eura. Výsledná cena za poštovné abalné činí 2,80 eura, čo je najnižšia cena zcelej konkurencie.

Pri platbe vopred by bola 1,90 eura, čo považujeme azda za jedinú rozumnú cenu poštovného abalného ztohto testu. Svýslednou cenou 15,70 eura je Bux.sk najlacnejším kníhkupectvom vo výslednom procese. Vštvorkrokovej objednávke bol zbytočný krok spotvrdením ovložení do košíka. Bux.sk umožňuje objednávku bez registrácie, nemožno však vložiť do objednávky poznámku. Zaslali sme ju teda e-mailom, úplne ju však odignorovali. Kniha prišla bez venovania, čo je škoda, pretože Bux.sk tak čiastočne pokazil dojem znákupu, keď kniha prišla zároveň ako prvá (dve knihy prišli spoločne ako prvé). Balenie bolo vporiadku (kartón), celý proces objednávky anákupu bol rýchly apohodlný.

Ponúkané možnosti platby: platobnou kartou, dobierka, platba na účet (internetbanking), hotovosť

Ponúkané možnosti dopravy: osobné vyzdvihnutie, poštou, kuriérom

Gorila.sk

Sprofesionálnym vzhľadom, prepojením na sociálne siete asvýborným vyhľadávaním – zpohľadu UX nemáme veľmi čo vyčítať. Kniha bola nájdená na prvom mieste vcene 12,69 eura, čím by sme mali ušetriť 20 % vporovnaní smaloobchodnou cenou, expedovaná by mala byť do 4 dní. Vskutočnosti prišla už po trochu viac ako 46 hodinách ako tretia vporadí (tretí kuriér vporadí doniesol dve knihy).

Gorila.sk ponúka možnosť darčekového balenia knihy za 1,99 eura, no objednávací košík hodnotíme ako chaotický. Veľké amalé písmená, nutnosť registrácie (alternatívne prihlásenie cez Google alebo Facebook) – toto rozhodne treba zjednodušiť. Vprocese objednávania môžete prispieť na Detský hospic Plamienok, prípadne OZ Pod povrchom. Dobierka kuriérom stojí 3,97 eura avýsledná cena za knihu tak narástla na 16,66 eura, čím sa Gorila.sk dostala na pomyselné tretie miesto pri porovnaní cien. Poznámka sa do objednávky vložiť nedá, zaslali sme ju teda e-mailom, ale ignorovali ju. Balenie pri doručení knihy bolo vporiadku (kartón), súčasťou balenia boli dve záložky. Gorila.sk ponúkla vybavenie objednávky vrozumnom čase, nás od ďalšieho nákupu odrádza zbytočne komplikovaný nákupný košík. Chválime však možnosť výberu knihy zbalíkomatov.

Ponúkané možnosti platby: platobnou kartou, dobierka, platba na účet (internetbanking), hotovosť

Ponúkané možnosti dopravy: osobné vyzdvihnutie (dve miesta), poštou, kuriérom, v balíkomatoch

Ikarus.sk

Stránka kníhkupectva Ikarus.sk nepôsobí na prvý pohľad úplne profesionálne, mnoho ľudí však ocení jednoduchý vzhľad. Pri vyhľadaní sme našli knihu na prvom mieste vcene 11,45 eura, čím by sme mali ušetriť až 28 % vporovnaní smaloobchodnou cenou akniha mala byť expedovaná do 3 dní. Vskutočnosti prišla oveľa skôr – za menej ako dva dni. Výsledná cena závisí od uhla pohľadu – 17,04 eura radí Ikarus.sk na štvrté miesto vporovnaní skonkurenciou, no pýtať 5,59 eura za kuriéra je odvážne. Chválime jednoduchý proces objednávky, netreba sa ani registrovať.

Po objednávke na nás vyskočil darčekový poukaz na dámsku obuv. Na druhý deň od objednávky nám prišiel e-mail, že riaditeľ je prechladnutý a,žiaľ, nebude môcť podpísať knihu, no prikladajú magnetickú záložku ako náhradu tej klasickej. Lenže ani magnetka, ani venovanie neboli súčasťou knihy. Na druhej strane kvitujeme promptnú apriateľskú komunikáciu. Kniha dorazila vbublinkovej obálke bez kartónu, ale aj toto riešenie považujeme za úplne vyhovujúce, kniha prišla neporušená. Chválime jednoduchý objednávkový proces, rýchle vybavenie objednávky apriateľskú komunikáciu. No ak môže jedno kníhkupectvo pýtať za kuriéra 1,90 eura aIkarus.sk zaň žiada 5,59 eura, vzniká otázka, kde nastala chyba. Zároveň aktuálne absentuje možnosť platby platobnou kartou.

Ponúkané možnosti platby: dobierka, platba na účet (internetbanking), hotovosť, zálohová faktúra

Ponúkané možnosti dopravy: osobné vyzdvihnutie, poštou, kuriérom

Knihcentrum.sk

Ide o internetové kníhkupectvo, ktoré patrí pod krídla jedného znajväčších česko-slovenských distribútorov kníh. Stránka májednoduchý, ale intuitívny vzhľad. Našu knihu však našiel vyhľadávač až na štvrtom miesteo ana treťom mieste nám ponúkol jej anglickú verziu. Tá slovenská stála 14,07 eura amali sme ušetriť 11,5 % vporovnaní smaloobchodnou cenou, expedícia mala byť okamžitá. Doručenie za trochu viac ako 66 hodín nepovažujeme za „okamžitú expedíciu“. Poplatok za poštového kuriéra predstavuje aj s dobierkou 3,59 eura, ale pri cene včasti Dobierka je uvedené „0,4 Kč“, anie „0,4 EUR“ :-). Pri našej otázke, prečo neponúkajú možnosť klasického kuriéra, sme dostali takúto odpoveď: „Službu vtomto roku neplánujeme, dôvodov je viacero.“

Stýmto kníhkupectvom máme skúsenosti aj sosobným vyzdvihnutím tovaru ato bol zážitok sám osebe – na okraji mesta vám na adrese bez akéhokoľvek označenia výdajného miesta vyjde zrodinného domu dať do ruky zabalenú knihu pán vteplákoch anemusíte pri tom nič podpísať. Vprípade košíka je tu opäť zbytočný krok potvrdenia, ale veľká pochvala smeruje knákupnému procesu. Celý proces vypĺňania údajov je zhustený do jedného veľké kroku, netreba sa pritom registrovať. Dostali sme aj ďalší e-mail od vedúcej e-shopu: „Som trochu rozčarovaná zVašej požiadavky venovania.“

Vďalšej komunikácii vysvitlo, že nechceli riskovať podpis do knihy pre prípad, že by sme ju neprevzali. Naše odporúčanie: Ak chcete pôsobiť profesionálne, zákazník má byť na prvom mieste, ači si podpísanú knihu prevezmeme alebo nie, to je „riziko podnikania“. Každopádne venovanie prišlo na záložke, čo považujeme za šikovné riešenie. Nechýbala SMS notifikácia. Celý nákupný proces pokazili drobnosti – 0,4 Kč za dobierku či absencia klasického kuriéra. Včase našej objednávky nefungovala ani možnosť platby kartou.

Ponúkané možnosti platby: dobierka, platba na účet (internetbanking), hotovosť

Ponúkané možnosti dopravy: osobné vyzdvihnutie, poštou, kuriérom

Knizny.sk

Pri prvom otvorení stránky sme mali dojem, že ide opomerne neprofesionálny obchod. Na dizajne si veľmi záležať nedali, ale to je iba subjektívny názor. Knizny.sk nám to vyvrátilo rýchlosťou vybavenia objednávky. Knihu sme pri vyhľadávacom procese objavili na druhom mieste vcene 11,80 eura, mali sme tak ušetriť o niečo viac ako 3 eurá sporovnaní smaoobchodnou cenou. Orientačná dostupnosť bola 8 dní, čoho sme sa na prvý pohľad zľakli. Príjemné prekvapenie prišlo, keď kniha Inferno dorazila sprvým kuriérom (doniesol dve knihy súčasne) už po menej ako 42 hodinách. Výborné.

Ateraz tá tienistá stránka – vypýtať si 6,50 eura za dopravu kuriérom na dobierku, to považujeme za poriadnu odvahu. Knizny.sk ponúka možnosť darčekového balenia knihy za 2-eurový príplatok, veľkú pochvalu udeľujeme za objednávku vjednom kroku. Balík prišiel od firmy „Web Site Design s.r.o.“, teda nevedno, či firma robí weby alebo predáva knihy. Toto nepôsobí seriózne. No seriózne pôsobí okamžité potvrdenie objednávky, na druhý deň potvrdenie e-mailom aj SMS správou oexpedícii azároveň ako jeden zmála nezabudol tento nákupný portál ani na venovanie: „Príjemné putovanie zákutiami Florencie asprekvapivými zvratmi praje...“. Originálne, chválime. Škoda, že pozabudli na záložku, inak bolo balenie vporiadku. Takisto nás príjemne prekvapila možnosť zaplatiť za nákup cez PayPal. Knizny.sk pôsobil na nás vcelkovom hodnotení pomerne kontroverzne – rýchly, svenovaním amodernou možnosťou platby, na druhej stranenevábny vzhľad stránky avysoká cena poštovného. Knizny.sk – spravíte stým niečo?

Ponúkané možnosti platby: platobnou kartou, dobierka, platba na účet (internetbanking), hotovosť, PayPal

Ponúkané možnosti dopravy: osobné vyzdvihnutie, poštou, kuriérom

Literama.sk

Dizajnovo jednoducho orientovaný aintuitívne dizajnovaný e-shop upozorňuje na seba viditeľným umiestnením certifikátov kvalitného nákupu ztroch najväčších porovnávačov cien. Našu knihu našiel vyhľadávač portálu na druhom mieste, na prvom bola anglická verzia. Tú slovenskú nám ponúkol za 12,39 eura, mali sme teda ušetriť 22 % sporovnaní smaloobchodnou cenou. Knihu mali expedovať obratom. Vskutočnosti dorazila ako štvrtá vporadí – o niečo málo viac ako o dva dni (48 hodín), čo považujeme stále za dobrý čas doručenia.

No opäť 4,99 eura za dopravu kuriérom na dobierku sa nám zdá dosť veľa. Literama.sk má vnákupnom procese integrovanú krásnu drobnosť – pri kliknutí na nákup za kniha graficky akoby presunie do nákupného košíka, takže krásne vidíte, kde máte kliknúť na dokončenie objednávky. Pri objednaní sa však musíte zaregistrovať, náplasťou bude pre vás bezplatná SMS notifikácia oexpedícii tovaru. Vštvorkrokovej objednávke si môžete zvoliť možnosť nepriložiť faktúru (kniha sa tak dá poslať ako darček). Balenie bolo bezproblémové, kniha bola zabalená vdvojitom kartóne. Venovanie azáložka však chýbali, čo je škoda, pretože okrem ceny anutnosti registrácie by sme tak kníhkupectvu Literama.sk nemali veľmi čo vytknúť.

Ponúkané možnosti platby: dobierka, platba na účet (internetbanking), hotovosť

Ponúkané možnosti dopravy: osobné vyzdvihnutie, poštou, kuriérom

Martinus.sk

Jedno znajznámejších internetových kníhkupectiev ponúka svoje rozmanité portfólio vzaujímavom, lákavom dizajne. Našu knihu sme našli pri vyhľadávaní na prvom mieste vcene 12,72 eura, mali sme teda ušetriť 20 % vporovnaní smaloobchodnou cenou akniha mala byť expedovaná ihneď. Knižke však chvíľu trvalo, kým skutočne dorazila – presnejšie trochu viac ako 68 hodín a vo výslednej cene 18 eur. Apýtať si 5,28 eura za doručenie kuriérom na dobierku (2,49 eura kuriér, 2,79 eura dobierka) nám pripadá trúfalé. Mrzí nás, že najväčšie internetové kníhkupectvo nejde ostatným príkladom.

Vobjednávkovom procese sme sa museli zaregistrovať, ešte že sa dalo prihlásiť cez Facebook. Potešila nás bezplatná SMS notifikácia amnoho ďalších drobností, keď Martinus.sk ukázal, že nad konkurenciou vyniká službami aich kvalitou. Knihu si môžete nechať darčekovo zabaliť (+ 1,99 eura), prípadne nechať poslať bez faktúry anepokaziť tak prekvapenie zdarčeka. Počas nákupu môžete zaokrúhlením objednávky venovať pár drobných na projekt Dobrý anjel. Na nasledujúci deň sme dostali informáciu SMS správou aj e-mailom, že ďalší deň nám bude kniha doručená, čo sa aj stalo.

Balenie od Martinusu bolo radosť odbaľovať, lepiaca páska už mala vianočnú tematiku akartón bol zabalený akoby darček. Veľmi efektné. Zároveň sme po odbalení konečne dostali dôkaz, že predaj kníh nemusí byť iba oknihe – súčasťou boli dve záložky (jedna špeciálne ku knihe Inferno), originálna modrá nákupná taška, magnetka, balenie zázvorového čaju aosobné venovanie riaditeľa Martinusu na špeciálnu darčekovú kartu: „Milý Jozef, nech sa Inferno číta pekelne dobre :-).“ Takto si predstavujeme starostlivosť ozákazníka aj pri kúpe jedinej knihy. Mrzí nás iba trúfalosť vypýtať si 2,79 eura za dobierku. Alternatívne si môžete knihu vyzdvihnúť osobne až na šiestich miestach.

Ponúkané možnosti platby: platobnou kartou, dobierka, platba na účet (internetbanking), hotovosť, zálohová faktúra

Ponúkané možnosti dopravy: osobné vyzdvihnutie, poštou, kuriérom

Verdikt PC REVUE

Aj pre nás samých to bol test plný skúseností. Pred objednaním úplne prvej knihy sme očakávali, že ju dostaneme vcene, ktorú obchod uvádza + minimálne poštovné abalné adoručia nám ju do dvoch dní. Nakoniec sme zistili, že dva zdesiatich obchodov nedodali knihu ani do konca týždňa aiba tri kníhkupectvá si prečítali našu požiadavku na venovanie anaozaj ju aj splnili. Teda strávili nad našou objednávkou viac času, ako sú bežne zvyknutí. Prekvapení (a to nemilo) sme boli cenami poštovného abalného, ktoré sa vniektorých prípadoch vyšplhali až na 6,50 eura, čo je pri objednávke jedinej knihy šialenosť.

No celý proces nakupovania kníh na internete mal aj mnoho príjemných chvíľ. Knizny.sk, Bux.sk, Ikarus.sk, Alterego.sk aGorila.sk stihli dodať knihu od objednania až knám na stôl za menej ako 48 hodín. Od troch kníhkupectiev (Knihcentrum.sk, Knizny.sk aMartinus.sk) sme dostali aj originálne venovanie, čo bola naša netradičná zákaznícka požiadavka. Anakoniec sme vybrali dve kníhkupectvá, ku ktorým by sme sa vrátili. Bux.sk pre rýchlosť vybavenia objednávky vkombinácii scenou aMartinus.sk, vktorom nám ukázali, že nákup knihy nemusí byť iba oknihe, resp. že aj obyčajný zákazník kupujúci na internete môže mať z nákupu príjemný zážitok. Pre obe kníhkupectvá, ktorým sme udelili cenenie Tip redakcie, máme aj radu. Bux.sk: Pristupujte kzákazníkovi osobnejšie anezabudnite ani na netradičné požiadavky. Martinus.sk: Zlacnite cenu dobierky, ideálne ju zrušte úplne.