Četovacie roboty môžu v budúcnosti nahradiť operátorov na tiesňovej linke. Má to však aj úskalia

Pri interakcii so službami zákazníkom je veľká šanca, že máte do činenia s robotom. Vďaka pokroku v oblasti spracovania prirodzeného jazyka je čoraz ťažšie odlíšiť človeka od počítača. Podľa spoločnosti Gartner do roku 2020 sa viac ako 85 percent interakcie so zákazníkmi uskutoční bez zapojenia ľudského zamestnanca. BI Intelligence odhaduje, že četboty prispejú k zníženiu nákladov na starostlivosť o zákazníkov až o 29 percent. Môžu však roboty nahradiť ľudí aj v mimoriadnej situácii? Tiesňová linka má niekoľko unikátnych vlastností, ktoré ju odlišujú od komerčných call centier. Prvý krok v každej interakcii je identifikovanie polohy volajúceho. Konečným cieľom je vyriešiť mimoriadnu udalosť tak rýchlo, ako je to možné. Vďaka mobilným volaniam, ktoré dnes predstavujú viac ako 80 % hovorov, je možná lokalizácia volajúceho, ktorý môže byť vystresovaný alebo fyzicky neschopný jasne komunikovať. Rôzne lokalizačné technológie sa líšia svojou presnosťou a každú treba overiť. Napríklad presn ...