S lekármi môžete konzultovať už aj cez internet

Na Slovensku sa počas posledných dní spúšťal nový projekt. Klik-Klinik je prvá internetová klinika v našej malej republike. Hoci vám cez ňu lekári nevypíšu recept na lieky, v niektorých prípadoch môže pomôcť ušetriť čas alebo poskytnúť druhý názor iného lekára. Službu sme otestovali a o naše postrehy a názory sa s vami podelíme. Ľudia dnes najčastejšie hľadajú odpovede na svoje otázky na internete.

Platí to aj v prípade zdravotných problémov. Google vám však po krátkom zadefinovaní syndrómov obyčajne „vypľuje“ množstvo rôznych chorôb – od tých nepodstatných až po rakovinu. Vierohodným riešením nemusia byť ani internetové diskusné fóra. Chýbajúcu službu na slovenskom internete sa snaží vyplniť portál Klik-Klinik.sk. Ako funguje v praxi a pre koho je určený?

Pýtame sa internetového doktora

Klik-Klinik môžeme veľmi zjednodušene prirovnať k súkromnému diskusnému fóru. Vy sa pýtate, lekár odpovedá. Na rozdiel od diskusného fóra je však internetová klinika v mnohých veciach iná a lepšie prispôsobená svojmu účelu. V prvom rade je k dispozícii viacero lekárov, ktorých si môžete filtrovať podľa kraja, ceny alebo špecializácie. Používateľské hodnotenie lekárov momentálne chýba, v budúcnosti by sa však malo objaviť a teoreticky uľahčiť výber. Alternatívne sa k zoznamu relevantných lekárov preklikáte postupne – výberom oblasti tela, ktorá vás trápi, a postupným špecifikovaním problému pomocou dostupných podkategórií.

Používateľské rozhranie portálu je prehľadné a jednoduché na ovládanie

Pri výbere lekára pomôžu aj detailnejšie informácie, ktoré sú uvedené v každom profile. Okrem skúseností a odbornosti si lekári stanovujú cenu za konzultácie a čas, dokedy otázku zodpovedajú. V tejto súvislosti treba zdôrazniť dva fakty – Klik-Klinik nie je bezplatná služba. Každá konzultácia je spoplatnená podľa cenníka, ktorý si určuje každý lekár samostatne. Na druhej strane systém je navrhnutý tak, aby používateľa chránil. Hoci pri odoslaní otázky musíte zadať číslo platobnej karty, potvrdzujete iba predautorizáciu platby. To v praxi znamená, že sa peniaze na vašej platobnej karte zarezervujú, ale transakcia sa realizuje iba v prípade, že lekár otázku prijme a odpovie na ňu. V opačnom prípade sa peniaze po pár pracovných dňoch odblokujú.

Vráťme sa však k procesu. Predpokladajme, že ste si vybrali lekára, ktorý je vám sympatický a zároveň má potrebnú špecializáciu. V ďalšom kroku (resp. v prvom kroku) si vyberiete typ konzultácie. K dispozícii sú tri typy – základná, rozšírená a komplexná. Každá kategória je inak spoplatnená, ale cene by mala zodpovedať aj náročnosť a komplexnosť odpovede. Systém ponúka jednoduché rady, ktoré by mali pomôcť s výberom správneho typu konzultácie.

Nasleduje zadanie otázky. Tá však nemusí pozostávať iba z textu. K otázke môžete pridať prílohu – obrázok, súbor PDF alebo archív – a takisto zadefinovať informácie o zdravotnom stave, ako sú úrazy a operácie, prekonané závažné ochorenia, alergie, postihnutia a ďalšie informácie, pomocou ktorých si môže lekár lepšie vytvoriť váš zdravotný profil.

Odoslanie otázky vás presmeruje na platobný systém Tatra banky. Zadaním čísla kreditnej karty potvrdíte predautorizáciu platby a otázka sa odošle lekárovi. Ten je teraz na ťahu a vy čakáte.

Klik-Klinik z pohľadu lekára

Lekár by mal odpovedať v čase, ktorý uvádza vo svojom profile. Ak sa tak nestane, otázka sa po 21 dňoch automaticky považuje za nezodpovedanú a používateľovi sa odblokuje rezervácia. Lekár môže na otázku odpovedať, odmietnuť ju alebo požiadať o predĺženie doby odpovede. Ak lekár odmietne, svoje rozhodnutie okomentuje a platba za konzultáciu neprebehne. Toto je častý prípad, ak používateľ položí otázku veľmi všeobecne, prípadne lekár zváži, že nevie poskytnúť relevantnú odpoveď bez toho, aby pacienta videl osobne. Dodajme, že ak lekár otázku prijme a odpovie na ňu, používateľ má k dispozícii určitý počet doplňujúcich otázok k danému problému, čím sa môže konzultácia premeniť na dialóg.

Lekári sú delení podľa špecializácie, momentálne je ich takmer sto, ich počet však má postupne rásť

Hoci je zrejmé, že hlavný nedostatok internetovej kliniky je absencia osobného kontaktu, lekári môžu byť schopní poskytnúť relevantné a komplexné informácie za predpokladu, že používateľ správne zadefinuje svoj problém a prípadne má k dispozícii aj výsledky testov alebo podrobnú diagnózu od svojho lekára. Internetová klinika má potenciál uspieť aj v prípade, že chcete získať druhý alternatívny názor na vašu problematiku od iného špecialistu. Takisto je použiteľná vtedy, keď sa u vás prejavujú problémy a neviete, či ide o nejakú nepodstatnú drobnosť alebo potenciálne nebezpečnú chorobu. Konzultácia s odborníkom cez internet môže ušetriť čas, ktorý by ste inak strávili sedením v čakárni.

Technické vyhotovenie chválime

Odhliadnuc od otázky, komu je internetová klinika určená a či lekári dokážu poskytnúť prínosnú odpoveď aj bez osobného kontaktu s pacientom, portál Klik-Klinik.sk z technického hľadiska chválime. Je navrhnutý s dôrazom na jednoduché ovládanie a prehľadnosť. Stránky sú používateľovi nápomocné a sprevádzajú ho celým procesom kladenia otázok. Používateľ má zoznam aktívnych a realizovaných konzultácií vždy poruke, na nové udalosti je upozornený aj e-mailovou notifikáciou. Chválime už spomenutý platobný systém, ktorý používateľa chráni tým, že peniaze neodosiela hneď pri položení otázky. Celý systém je vyriešený aj zmluvne, takže v prípade nespokojnosti možno odpoveď lekára aj reklamovať. Pozitívne je, že komunikácia je chránená, šifrovaná pomocou certifikátu SSL. V tomto smere nemáme pripomienky.

Verdikt PC REVUE

Klik-Klinik je zaujímavá služba. Sme zvedaví, ako k nej budú pristupovať používatelia, či budú váhať použiť takúto formu komunikácie s lekárom – najmä z dôvodu spoplatnenia konzultácie. Z našich skúseností tvrdíme, že internetová klinika môže byť pre používateľa užitočná, ale určite nie v každom prípade. Do budúcnosti však vidíme potenciál. Keď sa na Slovensku začne využívať systém elektronickej zdravotnej karty, používatelia budú môcť jednoducho poskytovať lekárom relevantné údaje, čo by mohlo uľahčiť profilovanie používateľa a zvýšiť kvalitu odpovedí.

Reálny test Klik-klinik

PC REVUE je známe tým, že veci si naozaj vyskúša. A urobili sme to aj teraz. Zaregistrovali sme sa do systému, vybrali lekára a položili mu otázku o konkrétnych zdravotných ťažkostiach. Pri výbere lekára sme zaznamenali, že sa chceme presne dostať k špecialistovi (treba sa teda aspoň trochu vyznať v medicínskych pojmoch). Dá sa pomôcť vyhľadávaním na internete a nakoniec sa niekam dostanete. Následne položíte svoju otázku, zvolíte platobný systém (v zabezpečenom prostredí) a čakáte na odpoveď. My sme čakali presne dva dni a na pomerne všeobecne položenú otázku sme dostali konkrétnu odpoveď. Mali sme aj možnosť položiť doplňujúcu otázku, čo sme aj využili. Aj na túto otázku sme dostali odpoveď. Z nášho účtu zároveň odišlo následne 10 eur. O všetkých procesoch sme boli informovaní systémom pomocou e-mailových oznámení. Je jasné, že kvalita odpovede je veľmi výrazne ovplyvnená konkrétnou osobou lekára a jeho prístupom, a tak naše skúsenosti nemožno zovšeobecňovať.