CRM riešenia prispôsobené potrebám firmy

ŠPECIÁLNY PROJEKT Pojem CRM zahrňuje riešenia na riadenie vzťahov firiem so zákazníkmi, počnúc riadením predaja a plánovaním obchodných príležitostí cez marketingovú automatizáciu až po zákaznícky servis. Hlavnou úlohou CRM systému na pozadí týchto činností je zhromažďovanie, analyzovanie a efektívna práca s informáciami o zákazníkoch pre rast biznisu. Tieto údaje sa dajú použiť nielen na podporu dôležitých rozhodovacích procesov, ale aj na predikciu predpokladaného vývoja spoločnosti. Aj napriek tomu, že budovanie vzťahov so zákazníkmi s podporou CRM riešenia patrí do pôsobnosti predovšetkým veľkých či stredných spoločností, čoraz viac sa táto téma dostáva aj do hľadáčika menších firiem. Tie uprednostňujú tzv. out-of-the-box systémy, ktoré sa prispôsobujú procesom spoločnosti v čo najmenšej miere a predstavujú finančne dostupnejšie riešenie. Široká škála plánov v závislosti od požadovaných funkcionalít či počtu používateľov umožňuje potenciálny rast spoločností bez ohľadu na ich veľ ... Zobrazit Galériu