CZ: Evropským spotřebitelům digitální snahy firem příliš neimponují

Firmy, které se nezapojí do trendu digitalizace, riskují podle názoru 48 % spotřebitelů ztrátu zákazníků Pouhých 32 % evropských spotřebitelů se domnívá, že firmy, s nimiž vstupují do kontaktu, nyní poskytují lepší digitální zkušenost oproti době před vypuknutím pandemie. Podle zjištění nové studie, kterou si společnost VMware nechala zpracovat na základě průzkumu mezi více než 6 000 spotřebiteli, sice firmy výrazně pokročily v digitalizaci, avšak nedaří se jim v tomto ohledu zaujmout zákazníky, kterým jejich snahy příliš neimponují. Klíčová odvětví[1] podle zjištění nedokázala nabídnout špičkové digitální zkušenosti.  Mezi ně se řadí například placení platební kartou u obchodníků, sledování průběhu doručování zboží nebo aplikace, která by umožnila vyšší míru individuálního přizpůsobení objednávky. A to navzdory tomu, že dvě třetiny (66 %) respondentů samy sebe označily za „digitálně zvídavé“ nebo „digitální objevitele“[2], což značí vnímavé a pohotové digitální publikum. Pro firmy ...